Klachtenregeling
Onze klachtenregeling
Bij Viittaa vinden we het belangrijk dat je je gezien en gehoord voelt. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. Misschien ben je het niet eens met hoe iets is gegaan, heb je ergens vragen over of vind je dat we iets beter hadden kunnen doen.
Vertel het ons. We luisteren naar je verhaal en kijken wat er nodig is.
Ben je ergens niet tevreden over?
Als je ergens niet tevreden over bent, kun je rechtstreeks een klacht bij ons indienen. Je kunt een klacht op verschillende manieren bij ons indienen:
- via het online klachtenformulier;
- per e-mail via info@viittaa.nl;
- schriftelijk per post naar Viittaa B.V., Hardwareweg 16, 1033 MX Amsterdam.
Download hier de ‘papieren’ versie van het klachtenformulier.
Wat gebeurt er met je klacht?
Wanneer we jouw klacht ontvangen, wordt deze door de Backoffice van Viittaa geregistreerd. Je ontvangt een bevestiging dat jouw klacht bij ons is binnengekomen.
Daarna wordt bekeken wie de klacht behandelt en wat nodig is voor een goede afhandeling. We nemen contact met je op over de verdere behandeling en leggen uit wat de volgende stappen zijn en binnen welke termijn je een reactie kunt verwachten.
Wanneer dit passend is, kan een gesprek met jou en de betrokken medewerker worden aangeboden. Je beslist zelf of je hier gebruik van wilt maken.
Ben je jongere bij Viittaa?
Zit je ergens mee of ben je niet tevreden over iets binnen Viittaa? Dan mag je dat altijd bij ons aangeven. Je kunt hierover praten met je begeleider of met een andere medewerker die je vertrouwt, maar dit hoeft niet.
Je kunt ook altijd rechtstreeks een klacht bij ons indienen.
Wil je liever praten met iemand die niet bij Viittaa werkt? Dan kun je terecht bij Jeugdstem.
Onafhankelijke ondersteuning van Jeugdstem
Jeugdstem is de organisatie van vertrouwenspersonen in de jeugdzorg. Je kunt daar terecht als je vragen hebt over de jeugdzorg, je rechten of als je ergens niet tevreden over bent.
Een vertrouwenspersoon van Jeugdstem luistert naar je, geeft informatie en advies en kan je ondersteunen als je een klacht wilt indienen.
De ondersteuning van Jeugdstem is gratis. Jeugdstem is onafhankelijk en de vertrouwenspersonen werken niet voor Viittaa. Jeugdstem is er voor kinderen, jongeren, ouders en verzorgers.
Je kunt Jeugdstem gratis bellen via 088 – 555 1000.
Voor contactmogelijkheden en de actuele openingstijden kun je terecht op de contactpagina van Jeugdstem.
Wil je juist iets positiefs delen?
Ben je tevreden over je begeleiding, een medewerker of iets anders binnen Viittaa? Ook dat vinden we fijn om te horen.
Via onderstaande knop kun je eenvoudig een compliment met ons delen.
Dank je wel dat je de tijd neemt om jouw ervaring met ons te delen. Zo weten we wat goed gaat én waar we ons kunnen blijven verbeteren.