ISO 9001 – Aandacht voor kwaliteit

Bij Viittaa willen we dat je kunt rekenen op zorgvuldige en betrokken begeleiding. Daarom besteden we niet alleen aandacht aan de ondersteuning die je krijgt, maar ook aan hoe we ons werk organiseren. Viittaa is ISO 9001-gecertificeerd.

Wat is ISO 9001?

ISO 9001 is een internationale norm voor kwaliteitsmanagement. De norm stelt eisen aan de manier waarop een organisatie haar processen inricht, de kwaliteit bewaakt en blijft werken aan verbetering.
Daarbij gaat het om vragen als: zijn afspraken duidelijk? Weten medewerkers wat hun verantwoordelijkheden zijn? Hoe worden ervaringen en klachten opgepakt? En hoe controleren we of verbeteringen ook echt werken?
Een onafhankelijke certificerende organisatie beoordeelt of ons kwaliteitsmanagementsysteem aan deze eisen voldoet. De certificering gaat dus over de manier waarop wij kwaliteit organiseren, volgen en verbeteren.

Wat betekent dit voor jou?

Voor jou betekent dit dat er achter onze begeleiding een duidelijke werkwijze staat. We leggen afspraken vast, volgen hoe de ondersteuning verloopt en kijken waar aanpassingen nodig zijn. Daarbij luisteren we naar jouw ervaringen en die van ouders, verzorgers en samenwerkingspartners.
Ook kijken we naar mogelijke risico’s en leren we van situaties die anders lopen dan verwacht. Zo werken we stap voor stap aan betere ondersteuning.

Iedere dag blijven verbeteren

Kwaliteit vraagt om blijvende aandacht. Daarom blijven we onze werkwijzen beoordelen, investeren we in de ontwikkeling van onze medewerkers en gebruiken we feedback om te leren.
Het ISO 9001-certificaat onderstreept deze aanpak. Met duidelijke afspraken en persoonlijke aandacht blijven we samen werken aan begeleiding die aansluit bij wat jij nodig hebt.